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售前指南

   售前支持可以考察一個公司的技術水平、團隊組織能力、產品功能及服務水平等情況。只有真正做到了解用戶、了解需求,才可能為用戶提供完整的、全面的服務……

我們的售前支持:

第一步  與用戶交流的前期準備

    我們的技術人員會通過電話、傳真、電子郵件等方式了解用戶個體和用戶單位,在和用戶的接觸中獲得的關于項目的需求。我們除了了解項目的信息,更會了解和項目相關的所有用戶方人員情況,了解項目建設完成以后真正的用戶端是哪類人群。
我們的售前支持流程包括:
    1. 聯系及了解用戶方
    2. 準備相應文檔
    3. 編寫計劃


第二步  正式拜訪進行售前支持

    按照計劃及提前準備好的問訊表進行,并做相應的會議記錄,在拜訪結束后應把會談情況及分析情況,當場宣布或是會后發給用戶。

1、 拜訪過程
拜訪過程中我們會與用戶密切交流,明確以下問題:
  ◆ 提供的需求功能列表
  ◆ 已經定義的需求規則
  ◆ 將來發展的設想
  ◆ 明確服務器、客戶機的軟、硬件及性能要求(容量、速度、可操作性等)
  ◆ 用戶目前相關的技術人員和業務人員情況
  ◆ 將來最終系統操作人員的技術及業務人員情況
  ◆ 用戶需求的系統及用戶本身或其它系統的接口要求
  ◆ 用戶的其它要求
 

2、 組織隊伍
  GIS項目相對于很多應用系統來說比較專業,系統規模也比較大,很多時候還需要和其它系統進行集成。任何一個用戶單位在項目籌備前期,會對項目的平臺選型、開發單位資質、產品質量、服務水平等各方面進行考察。而對一個團隊的專業性、服務水平、產品預期發展趨勢等技術前景、人為因素的考察卻是在接觸之初就開始了,它滲透在很多個和用戶接觸的過程和細節中。所以,一個優秀的團隊,從接觸客戶之初,就應該注意給用戶單位以統一、規范、專業的形象。


3、 需求確認和解決方案
  需求最終的確認由技術人員根據調研情況總結,并形成文字。在GIS項目中,客戶的需求除了包括對GIS軟件的需求、項目開發的需求,可能還包括操作系統、數據庫的需求、數據的需求等,在幫助用戶做需求分析時,我們會根據公司的工程項目經驗盡可能幫助用戶整理出配置清單并進行成本預算。在可能的情況下,至少為用戶提供兩套配置方案。同時,還根據調研分析,由技術人員提供一份簡要的解決方案和可供參考的成功案例,并附上成功案例的實際應用單位的聯系方式。


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